Return & Refund Policy

Mehmet Melih Karcı ("SATICI"), www.roiffstudio.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir. ALICI, bu politikaya uygun olarak cayma hakkını kullanabilir ve iade işlemlerini gerçekleştirebilir.

1. Cayma Hakkı

1.1. ALICI ürünü teslim aldıktan sonra, 14 (on dört) gün içinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 hükümleri uyarınca hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma süresi, ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren işlemeye başlar. Ancak ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının Uygulama Esasları

Mevzuat gereği cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

1. a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
2. b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
3. c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
4. Cayma Hakkının Kullanımı

3.1. SATICI;

1. a) Ürünün teslimi veya hizmetin ifasından önce ALICI’nın cayma hakkını kullanması durumunda, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren,
2. b) Ürün tesliminden sonra ALICI’nın cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarih itibarıyla ürün bedeli SATICI’ya aktarılmamışsa cayma hakkına konu ürünün, iade için öngörülen Kargo Şirketi’ne teslim edildiği tarihten itibaren,
3. c) ALICI’nın siparişin yasal süre içinde teslim edilememesi nedeniyle sözleşmeyi fesih hakkını kullanması durumunda, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen bedeli ve varsa teslimat masraflarını ALICI’ya iade eder.
4. Cayma Hakkının Bildirimi

4.1. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde bu talebini 14 (on dört) günlük süre içinde yazılı olarak info@roiffstudio.com  adresine veya İade Formu’nun doldurulması ile bildirmelidir. Bildirimi içeren e-posta, cayma hakkına konu sipariş numarası, ürün bilgisi ve ALICI’nın telefon numarasını içermelidir. ALICI ayrıca +90 546 821 09 28 numaralı telefonu arayarak ya da belirtilen e-posta adresi üzerinden sağlanan yönlendirmeleri takip edebilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade Süreci

5.1. ALICI, cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI’ya geri göndermek zorundadır. Ürün, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmelidir.

5.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürün ile birlikte verilen diğer tüm unsurlar eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

5.3. ALICI, ürünü teslim alırken kendisine ibraz edilen fatura aslını da iade sırasında eksiksiz olarak SATICI'ya teslim etmelidir. Fatura üzerinde belirtilen iade bölümü eksiksiz doldurulmalı ve imzalanmalıdır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ALICI cayma hakkını kullanamaz:

1. a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler,
2. b) Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan mallar,
3. c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen mallar,
4. d) Ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
5. e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
6. f) Ambalajı açılmış dijital içerik, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri,
7. g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan gazete ve dergiler,
8. h) Belirli bir tarihte yapılan konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, eğlence hizmetleri,
9. i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
10. j) ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
11. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün iadesi sırasında, ürünün zarar görmemesi ve SATICI'ya sorunsuz ulaşması için kargo firmasıyla gerekli iletişimin kurulması ALICI'nın sorumluluğundadır.

ALICI, ürünü teslim aldığı sırada hasar veya ayıp olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Üründe hasar veya ayıp varsa, kargo yetkilisiyle tutanak tutturulmalıdır. Aksi takdirde, SATICI iade taleplerini kabul etmeyebilir.

Cayma hakkı süresi içinde ürün iadesi yapılırken, iade taleplerinin SATICI'ya zamanında iletilmesi gerekmektedir.

8. Geri Ödeme

Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, SATICI, cayma hakkına konu bedeli 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya geri ödeyecektir.

Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, ALICI'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işleminin ALICI'nın hesabına yansıması, ilgili bankanın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. SATICI, bankanın geri ödeme sürecindeki gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

9. İade Süreci

Cayma Hakkının Kullanılması: ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde bu talebini 14 gün içinde yazılı olarak info@roiffstudio.com  adresine bildirmelidir. İade talebi bildirildikten sonra, ürün SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla geri gönderilmelidir.

İade Kargo Ücreti: İade edilen ürünlerin kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanacaktır.

İade Edilecek Ürünler: İade edilen ürün, teslimat sırasında ALICI’ya ibraz edilen fatura ile birlikte SATICI'ya eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Faturanın iade bölümünde yer alan bilgilerin tam ve eksiksiz bir şekilde doldurulup imzalanması gerekmektedir.

10. Sorumluluk ve İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için info@roiffstudio.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 546 821 09 28 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu iade ve geri ödeme politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiş olup, müşteri haklarını korumayı ve memnuniyeti sağlamayı amaçlamaktadır.